Quelles sont vos zones de couverture ?
Nous opérons à Bruxelles et en Belgique de manière générale. Notre zone de service confirmée est Bruxelles et la Belgique, avec une couverture Benelux élargie organisée sur demande. Pour les trajets en dehors de cette zone, veuillez nous l'indiquer dans votre demande et nous confirmerons la faisabilité dans le cadre de votre proposition.
Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?
Pour les trajets exécutifs standard, plus tôt vous confirmez vos besoins, plus nous pourrons vous offrir d'options en termes de catégorie de véhicule et d'horaire. Pour la coordination de délégations, d'événements ou de mariages impliquant plusieurs véhicules, nous vous recommandons de nous contacter le plus tôt possible.
Comment est structurée la tarification ?
La tarification est fixe et convenue avec vous avant la confirmation de votre réservation, basée sur l'itinéraire, la catégorie de véhicule et la durée que vous fournissez, et non calculée au kilomètre après coup.
Quelle est votre politique d'annulation ?
Nos conditions d'annulation complètes sont énoncées dans la Politique d'annulation. En général, nous demandons un préavis aussi long que possible afin que les véhicules et chauffeurs alloués à votre réservation puissent être réaffectés.
Que se passe-t-il si mon vol est retardé ou si ma réunion se prolonge ?
Nous suivons les horaires pertinents lorsque cela est possible et intégrons une marge de manœuvre raisonnable dans la planification. Notre Politique de temps d'attente stipule comment le temps d'attente au-delà de la durée convenue est géré.
Pouvez-vous coordonner des réservations multi-véhicules pour des événements, des délégations ou des mariages ?
Oui, c'est une partie essentielle de notre activité. Nous planifions la coordination multi-véhicules comme un seul itinéraire avec un point de contact unique, plutôt qu'une série de réservations distinctes.
Quelles langues parlent vos chauffeurs ?
Nos chauffeurs parlent les langues requises par votre mission. Si votre réservation nécessite une langue spécifique, veuillez nous l'indiquer dans votre demande.
Mes informations sont-elles confidentielles ?
Oui. Les noms des passagers, les itinéraires et les détails des trajets ne sont partagés qu'avec les personnes directement impliquées dans la réalisation de votre voyage. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
Pouvons-nous établir un arrangement permanent ou un compte d'entreprise ?
Oui. Pour les assistants exécutifs, les responsables de voyages d'entreprise et les organisations ayant des besoins de transport récurrents, nous pouvons discuter d'un arrangement permanent avec un point de contact cohérent.
Quels véhicules composent votre flotte, et puis-je demander une catégorie spécifique ?
L'ensemble de nos catégories de véhicules — de la berline Business Class à l'autocar exécutif pour grands groupes — est décrit sur notre page Sélection de véhicules avec chauffeur. Vous pouvez indiquer une catégorie préférée dans votre demande ; l'opérateur, la marque et le modèle exacts sont confirmés par écrit dans votre proposition personnalisée.
Proposez-vous un service d'accueil à l'aéroport ?
Oui. Pour les prises en charge à l'aéroport, votre chauffeur peut vous accueillir à l'intérieur du terminal ou à un point convenu à l'extérieur, selon l'aéroport et votre préférence — précisez-le dans votre demande afin que cela puisse être organisé à l'avance.
Puis-je demander le même chauffeur pour des réservations répétées ?
Dans la mesure du possible, oui — pour les clients ayant des arrangements récurrents ou permanents, nous nous efforçons de conserver le même chauffeur assigné afin que la familiarité avec vos préférences se maintienne d'une réservation à l'autre. Ceci est confirmé dans le cadre de la mise en place d'un arrangement permanent, et n'est pas garanti automatiquement pour les réservations ponctuelles.
Que se passe-t-il si je dois modifier mon itinéraire après la réservation ?
Contactez directement votre coordinateur par téléphone ou WhatsApp dès que le changement est connu. Les modifications sont prises en compte dans la mesure du possible ; les changements sensibles au timing effectués peu avant la prise en charge peuvent affecter le prix confirmé, ce qui sera toujours communiqué avant que le changement ne soit appliqué.
Opérez-vous en dehors de la Belgique ?
Notre zone de couverture principale est Bruxelles et la Belgique. Pour les trajets ou itinéraires multi-villes qui s'étendent au-delà, mentionnez-le dans votre demande et nous confirmerons la faisabilité dans le cadre de votre proposition.
Qu'est-ce qui est inclus dans le prix confirmé ?
Votre proposition sur mesure indique précisément ce qui est inclus pour votre itinéraire spécifique — catégorie de véhicule, horaires, et toute franchise de temps d'attente. Tout coût susceptible de varier, comme le temps d'attente au-delà de la franchise convenue, est précisé dans la Politique de Temps d'Attente plutôt que laissé ambigu dans la proposition.
Comment puis-je payer une réservation ?
Les modes de paiement et conditions — y compris les options de facturation pour les comptes d'entreprise — sont précisés dans notre Politique de Paiement et de Facturation. Votre coordinateur confirmera les options applicables à votre réservation.
Comment demander un chauffeur ?
Soumettez une demande confidentielle via notre formulaire, ou contactez directement votre coordinateur par téléphone ou WhatsApp. Votre coordinateur confirmera par écrit la classe de véhicule, l'horaire et le tarif avant la mission.
Une disponibilité à la journée ou sur plusieurs heures est-elle possible ?
Oui. Un chauffeur et un véhicule peuvent être mis à disposition pour une plage horaire définie — demi-journée, journée complète ou plage à plusieurs arrêts — plutôt qu'un simple transfert point à point. Voir Chauffeur à Votre Disposition.
Pouvez-vous coordonner plusieurs véhicules pour un événement ou une délégation ?
Oui. Un coordinateur unique gère l'ensemble du parc de véhicules comme une seule opération — arrivées synchronisées, mise en place et point de contact unique — plutôt que de traiter chaque véhicule comme une réservation distincte.
Puis-je demander un modèle de véhicule spécifique ?
Vous pouvez indiquer votre préférence et nous ferons de notre mieux pour y répondre. La marque, le modèle et la configuration exacts sont confirmés par écrit avec votre coordinateur avant la mission, sous réserve de disponibilité.
Un modèle de véhicule spécifique peut-il être garanti ?
Les véhicules sont fournis par des opérateurs de transport dûment agréés et assurés, et un modèle spécifique ne peut être garanti à l'avance. L'opérateur, le véhicule et la configuration confirmés sont communiqués par écrit avant la mission, sur une base « ou équivalent ».
Assurez-vous le transport de délégations ?
Oui. Notre service Transport VIP et des délégations couvre les mouvements coordonnés multi-véhicules, un routage attentif à la sécurité et un contact unique gérant chaque étape du programme de délégation.
Assurez-vous les roadshows d\u2019entreprise ?
Oui. Les itinéraires de roadshow multi-villes et multi-jours sont planifiés comme une opération unique, avec un coordinateur supervisant chaque étape. Voir Roadshows d'Entreprise.
Assurez-vous le transport pour les événements et conférences ?
Oui. Notre service Transport événementiel couvre les arrivées synchronisées, la mise en place sur site et un point de contact unique pour conférences, galas et événements privés.
Pouvez-vous transporter les invités du mariage, pas seulement les mariés ?
Oui. En plus du véhicule des mariés, nous pouvons coordonner un minibus ou un autocar pour les invités dans le cadre d'un plan de transport de mariage unique. Voir Service de chauffeur pour mariage.
Travaillez-vous avec des agences ou organisateurs d\u2019événements réservant pour le compte de clients ?
Oui. Les agences, assistant(e)s et organisateurs d'événements peuvent soumettre une demande pour le compte d'un client ou d'une délégation. La facturation entreprise peut être organisée si nécessaire.
Organisez-vous des missions internationales ou transfrontalières ?
Oui. Notre service Voyages Internationaux et Transfrontaliers planifie l'itinéraire complet — prise en charge, trajet transfrontalier et dépose — comme une mission unique.
De combien de temps à l\u2019avance devez-vous être prévenus ?
Le délai nécessaire varie selon la catégorie de véhicule, les dates et la taille du groupe — merci d'indiquer votre calendrier dans votre demande ; votre coordinateur confirmera ce qui est réalisable.
Que se passe-t-il si mon itinéraire change après la réservation ?
Votre coordinateur reste joignable avant, pendant et après le trajet. Les changements sont discutés directement avec votre coordinateur et, si possible, intégrés au plan existant plutôt que traités comme une nouvelle réservation.
Proposez-vous la facturation entreprise ?
Oui. La facturation entreprise peut être organisée dans le cadre de votre proposition — voir Comptes entreprise, ou mentionnez-le dans votre demande.